付款方式
● 信用卡即時線上一次刷卡付款，方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
● ATM付款適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。
使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
● 貨到收款，宅急便司機送達包裹同時代收訂單金額。
方便至喜生工廠門市，自取產品面交收款。
運送方式
●帳款確認後將立即處理您的訂單，以黑貓宅急便寄送商品，您將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
●配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。
外島如有需求，請來電客服專線0800-80-2680，專人為您服務。
●如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。
退換貨方式
●退換貨說明
親愛的顧客您好：
因喜生冷凍食品均皆採急速冷凍之方式，保持其原有的新鮮風味和營養價值，為保障其他消費者權益及確保產品安全衛生，恕無法接受個人問題退換貨。
若交付到您手上商品出現了瑕疵或問題，為保障雙方權益，以下提供本公司線上購物退換貨注意事項：
(1)商品圖片僅供食物參考，實際商品不包含配件道具及其他擺盤裝飾物。
(2)本公司之冷凍食品因為食品類、易腐敗商品，符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項規定，屬於消費者保護法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，不享有七天鑑賞期，除商品本身瑕疵、運送過程所造成的毀損或寄送商品品項錯誤，本公司才會接受您的退換貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨。
(3)如商品寄出時，請勿拒收或超過物流配送期(7天)未收件，一旦商品寄出，即便客人退貨，收回的商品不會回收再出貨並以報廢品處理，不會再寄給其他客人。如因上述原因，本公司將無法退款給您，敬請見諒。
(4)發票為退貨程序核銷依據，請妥善保存，電子發票遺失恕不接受退貨。
(5)欲退貨之商品須以原包裝紙箱將其包裝妥當，若有贈品亦須隨包附上，切勿在原外箱或外盒上為任何書寫，以免造成人為因素之損毀，影響您的退貨權益。
(6)若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請您確實驗收後再進行退貨。
(7)若因退貨造成訂單金額未達購物免運標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
(8)因收到商品為瑕疵品、運送過程所造成的毀損或是寄送商品品項錯誤之情況可申請退換貨，流程如下：
* 請於收貨2小時內拍照存證，傳至喜生官網e-mail、喜生官方line或是客服專線0800-80-2680，洽詢客服人員。
* 經客服人員確認商品狀況後，將儘快為您做後續處理與服務，將協請配合之物流業者前往您的所在地收回商品。
* 退回之商品請完整包裝(商品、其內容物、所有附隨文件、發票出貨單)，以利加速處理流程，縮減您等候的時間。
* 若非瑕疵、錯誤商品之更換，更換之來回運費需由您負擔，敬請見諒。
(9)如因個人因素大量或是經常退換貨次數過多，本公司將視情況是否暫停出貨，或對該會員採取拒絕交易。
(10)無特殊情況者，皆採以退購物金方式，至貴賓會員帳戶內，不限時間消費亦可折抵。
若您選擇信用卡付款，本公司將會於確定收到貨品後取消該筆信用卡消費；選擇ATM付款者，本公司則以銀行方式退款，待確認後約7~15個工作天退款至指定帳號。
另外，商品訂購人同意本公司僅將退款退還訂購人本人，訂購人不得指定將退款讓與本人以外之第三人。
(11)以下情況恕不接受退貨，請見諒：
* 商品頁面有特別註明無法退換貨者，恕無提供退換貨。
* 經判定應屬非可歸責於本公司之人為因素而導致之異常商品。
* 商品經拆封、食用或因保存不良、失溫等情形而導致變質，恕不接受退換貨申請。
(12)訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
訂單進度
●訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單通知』電子郵件給您，記載您提交的訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
●訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
●已出貨
訂單狀態會顯示已完成，代表貨物正在前往物流中心，此狀態不包含物流配送過程。
●物流配送
可洽喜生免付費客服專線0800-80-2680為您查詢。
可於訂單內查詢宅配單號欄位，追蹤包裹狀態。
折價券注意事項
●如何使用折價券
進入結帳購物車頁面，於〈折價券欄位〉輸入折價券碼，再點「使用折價券」完成享有優惠喔。
●折價券使用規則
* 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市使用則以另行公告為主。
* 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
* 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。
* 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
* 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。
* 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
* 折價券不可折抵運費。
發票說明
●出貨將隨附發票與出貨明細。
●需求統編／抬頭的發票將在發票開立後隨貨寄出紙本發票證明聯。
●如收到貨後，發票要加打統編或統編抬頭填錯，煩請於收到發票三日內，將發票寄回新北市樹林區佳園路二段17-1號〈喜生食品工業股份有限公司 網路訂單客服部 收〉，我們將為您重開發票。(提醒您！屆時發票將會重新配號，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新， 恕無法以原發票號碼列印)。
●訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
電子發票歸戶系統是否可完成
小提醒 :
按下會員載具歸戶，系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶
歸戶完成後，您即可在政府電子發票平台，查詢所有本店會員卡的電子發票
已進行歸戶的電子發票，仍可在本店查詢所有的消費明細
歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知，本公司不再另行通知
歸戶查詢 :
財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988