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購物說明

付款方式
● 信用卡即時線上一次刷卡付款,方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

● ATM付款適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。
使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

● 貨到收款,宅急便司機送達包裹同時代收訂單金額。
方便至喜生工廠門市,自取產品面交收款。

運送方式
●帳款確認後將立即處理您的訂單,以黑貓宅急便寄送商品,您將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

●配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。
外島如有需求,請來電客服專線0800-80-2680,專人為您服務。

●如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。

退換貨方式
●退換貨說明
親愛的顧客您好:
因喜生冷凍食品均皆採急速冷凍之方式,保持其原有的新鮮風味和營養價值,為保障其他消費者權益及確保產品安全衛生,恕無法接受個人問題退換貨。
若交付到您手上商品出現了瑕疵或問題,為保障雙方權益,以下提供本公司線上購物退換貨注意事項:
(1)商品圖片僅供食物參考,實際商品不包含配件道具及其他擺盤裝飾物。
(2)本公司之冷凍食品因為食品類、易腐敗商品,符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項規定,屬於消費者保護法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,不享有七天鑑賞期,除商品本身瑕疵、運送過程所造成的毀損或寄送商品品項錯誤,本公司才會接受您的退換貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨。
(3)如商品寄出時,請勿拒收或超過物流配送期(7天)未收件,一旦商品寄出,即便客人退貨,收回的商品不會回收再出貨並以報廢品處理,不會再寄給其他客人。如因上述原因,本公司將無法退款給您,敬請見諒。
(4)發票為退貨程序核銷依據,請妥善保存,電子發票遺失恕不接受退貨。
(5)欲退貨之商品須以原包裝紙箱將其包裝妥當,若有贈品亦須隨包附上,切勿在原外箱或外盒上為任何書寫,以免造成人為因素之損毀,影響您的退貨權益。
(6)若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請您確實驗收後再進行退貨。
(7)若因退貨造成訂單金額未達購物免運標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
(8)因收到商品為瑕疵品、運送過程所造成的毀損或是寄送商品品項錯誤之情況可申請退換貨,流程如下:

* 請於收貨2小時內拍照存證,傳至喜生官網e-mail、喜生官方line或是客服專線0800-80-2680,洽詢客服人員。
* 經客服人員確認商品狀況後,將儘快為您做後續處理與服務,將協請配合之物流業者前往您的所在地收回商品。
* 退回之商品請完整包裝(商品、其內容物、所有附隨文件、發票出貨單),以利加速處理流程,縮減您等候的時間。
* 若非瑕疵、錯誤商品之更換,更換之來回運費需由您負擔,敬請見諒。
(9)如因個人因素大量或是經常退換貨次數過多,本公司將視情況是否暫停出貨,或對該會員採取拒絕交易。
(10)無特殊情況者,皆採以退購物金方式,至貴賓會員帳戶內,不限時間消費亦可折抵。
若您選擇信用卡付款,本公司將會於確定收到貨品後取消該筆信用卡消費;選擇ATM付款者,本公司則以銀行方式退款,待確認後約7~15個工作天退款至指定帳號。
另外,商品訂購人同意本公司僅將退款退還訂購人本人,訂購人不得指定將退款讓與本人以外之第三人。
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* 商品頁面有特別註明無法退換貨者,恕無提供退換貨。
* 經判定應屬非可歸責於本公司之人為因素而導致之異常商品。
* 商品經拆封、食用或因保存不良、失溫等情形而導致變質,恕不接受退換貨申請。
(12)訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

訂單進度
●訂購成功
訂單成立後,系統會發送『訂單通知』電子郵件給您,記載您提交的訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。
●訂單進度
有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
●已出貨
訂單狀態會顯示已完成,代表貨物正在前往物流中心,此狀態不包含物流配送過程。
●物流配送
可洽喜生免付費客服專線0800-80-2680為您查詢。
可於訂單內查詢宅配單號欄位,追蹤包裹狀態。

折價券注意事項
●如何使用折價券
進入結帳購物車頁面,於〈折價券欄位〉輸入折價券碼,再點「使用折價券」完成享有優惠喔。
●折價券使用規則
* 每次線上結帳,只能使用一張折價券,門市使用則以另行公告為主。
* 使用折價券折抵後,每項商品金額不可為零。
* 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。
* 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。
* 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品,折價券將失效不會歸還。
* 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。
* 折價券不可折抵運費。

發票說明
●出貨將隨附發票與出貨明細。
●需求統編/抬頭的發票將在發票開立後隨貨寄出紙本發票證明聯。
●如收到貨後,發票要加打統編或統編抬頭填錯,煩請於收到發票三日內,將發票寄回新北市樹林區佳園路二段17-1號〈喜生食品工業股份有限公司 網路訂單客服部 收〉,我們將為您重開發票。(提醒您!屆時發票將會重新配號,新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新, 恕無法以原發票號碼列印)。
●訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

電子發票歸戶系統是否可完成
小提醒 :
按下會員載具歸戶,系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶
歸戶完成後,您即可在政府電子發票平台,查詢所有本店會員卡的電子發票
已進行歸戶的電子發票,仍可在本店查詢所有的消費明細
歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知,本公司不再另行通知
歸戶查詢 :
財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988